KONE sichert Unternehmenswissen mit dem easylearn LMS

Autor

Ylenia D'Amore

Datum

29. Oktober 2025

Wissensmanagement in grossen Unternehmen ist anspruchsvoll. Informationen müssen über Abteilungen und Standorte hinweg koordiniert werden. Dies erfordert Struktur und klare Prozesse. Aufzugs- und Rolltreppenspezialist KONE löst diese Herausforderung mit easylearn und sorgt für schnellen Zugriff auf relevantes Wissen.

Über die KONE

Mit über 110 Jahren Erfahrung gehört KONE zu den weltweit führenden Anbietern von Aufzugs- und Rolltreppenlösungen. Das Unternehmen beschäftigt rund 60'000 Mitarbeitende in über 70 Ländern. Ob Neubau, nachträglicher Einbau oder Aufzugsaustausch: KONE unterstützt bei der Planung und Umsetzung passgenauer Lösungen.

Plattform für Wissens-Management gesucht!

Mit regionalen Serviceteams, weltweiter Erfahrung und hoher Innovationskraft hat KONE ein enormes Know-how. Dieses Wissen langfristig zu sichern, ist eine der zentralen Herausforderungen des Unternehmens. In der industriellen Produktion zählen Effizienz und Qualität. Die Grundlage dafür: ein funktionierendes Wissens-Management. Dies wiederum erfordert eine klare Organisation von Informationen. Unternehmen müssen Wissen aktuell halten und gezielt verfügbar machen, sonst entstehen unnötige Verzögerungen.

Bei KONE, insbesondere im Kundenservice benötigen Mitarbeitende jederzeit Zugang zu aktuellen Produktinformationen, Prozessen oder Sicherheitsvorgaben. Nur so lassen sich Serviceeinsätze effizient planen und Kundenerwartungen erfüllen. Im Jahr 2022 entschied sich KONE daher, ein neues System einzuführen. Bis dahin lagen Informationen in unterschiedlichen Systemen oder waren veraltet. Besonders neue Mitarbeitende und Servicetechniker:innen im Aussendienst suchten oft lange nach relevanten Inhalten. KONE wollte diese Situation grundlegend verbessern, mit einem System, das zentral und benutzerfreundlich funktioniert.

Im Video zeigen Sebastian Lietz und Dominic John, wie das LMS von easylearn eingesetzt wird und wie es zu einer deutlichen Effizienzsteigerung beiträgt.

Sebastian Lietz

«Mit easylearn konnten wir unser Know-how langfristig sichern. Besonders der Aufbau einer zentralen Prozessdatenbank und die Einbindung von Mitarbeitenden ohne Zugang zum internen Schulungssystem waren damit deutlich einfacher umzusetzen.» »

Specialist Wissensmanagement bei KONE

LMS mit Mehrwert – für Unternehmen, die Wissen strategisch nutzen

Die Lösung fand KONE mit dem Learning Management System (LMS) von easylearn:

Vielseitig: Der modulare Aufbau von easylearn ermöglicht es KONE, drei zentrale Bereiche des Tagesgeschäfts abzudecken: Den Aufbau eines Wikis, Onboarding-Prozesse und Trainings.
Benutzerfreundlicht: Die Verwaltung ist besonders für Content-Erstellende und Administrierende sehr intuitiv.
Individuell anpassbar: easylearn bietet die Möglichkeit, das LMS zielgruppengerecht und im eigenen Design zu gestalten. Gleichzeitig bleibt es in einem einsatzbereiten Standard, sodass künftige Systemupdates problemlos möglich sind.

Head of Projects easylearn Deutschland GmbH

Marius Auer

«Das Wissensmanagement von KONE ist beeindruckend, da es grosse Informationsmengen über zahlreiche Abteilungen und Standorte hinweg effizient koordiniert. Wir sind stolz darauf, sie mit dem easylearn Wiki zu unterstützen.»

Head of Projects easylearn Deutschland GmbH

easylearn Wiki: Das gesamte Wissen an einem Ort

«Wo habe ich schon wieder das Dokument abgelegt?» «Wo finde ich diese Information bloss?»
Mit der Suche nach Wissen und Informationen verbringen wir Stunden. In vielen Unternehmen werden Informationen an X verschiedenen Orten abgelegt und gespeichert. So kann es schnell passieren, dass wichtiges Wissen in den Tiefen des Archivs verloren gehen. In Deutschland verbringen 49 Prozent der Angestellten täglich ein bis zwei Stunden damit, nach nötigen Informationen für ihre Arbeit zu suchen. Hier kommt das Wiki ins Spiel: Es bietet ein auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Wissenssammlung.

Die wichtigsten Funktionen:

Automatische Wissenssammlung aus bestehenden e-Learnings
Übersichtliche Kategorien und Filter-Möglichkeiten
Intuitive Schnellsuche
Favoritenfunktion
Integration von externen Inhalten
Import- und Export-Funktion
Anpassung von Sichtbarkeit für verschiedene Personengruppen
Schlüsselwortlisten

Von der Idee zur Wissensplattform – so entstand das KONE-Wiki

Zu Beginn der Implementierung stand der Aufbau des Wikis im Fokus. Ziel war es, Mitarbeitenden einen schnellen und einfachen Zugang zu Informationen zu ermöglichen nach dem Motto: Finden statt Suchen.
Im Arbeitsalltag nutzen vor allem die Teams im Kundenservice das Wiki. Sebastian Lietz, der selbst fünf Jahre in diesem Bereich tätig war, brachte seine Erfahrung gezielt ein. Er strukturierte Inhalte neu, führte Such-Cluster ein und aktualisierte die Prozessdokumentation. Die optimierte Suchfunktion und das Reduzieren von Informationsquellen gestalten das Wissensmanagement jetzt deutlich effizienter.

Business Applications - Tool Owner bei KONE

Dominic John

«Die Resonanz der Mitarbeitenden war sehr positiv. Ein zentraler Erfolgsfaktor des easylearn-Wikis bei KONE liegt in seiner zielgruppengerechten und intuitiven Gestaltung, die wir selbst definieren konnten.»

Business Applications - Tool Owner bei KONE

easylearn-Wiki: Lerninhalte und Informationen nicht suchen, sondern finden

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